Engel Abogados
Esta es la Marca Líder en Promoción de los Derechos del Consumidor en la región de Curitiba
Marca Líder en Derecho del Consumidor en la Plaza de Curitiba
Esta es la Marca Líder en Promoción de los Derechos del Consumidor en la región de Curitiba
Marca Líder en Derecho del Consumidor en la Plaza de Curitiba
Hoy (2020), es la Marca Líder en Promoción de los Derechos del Consumidor en la región de Curitiba. Sin embargo, en 2013 el despacho liderado por el Abogado Julio Engel presentó un desafío: cómo salir del anonimato y avanzar hacia el crecimiento en el supercompetitivo negocio del Derecho.
Consultoría realizada entre el 06/2013 y el 05/2014.
Operación complementaria realizada entre el 10/2015 y el 02/2016.
Fundado en 2008 por el abogado Julio Engel, el despacho jurídico Engel Abogados Desarrolló su carrera con una actividad competente en Derecho Civil, con un fuerte desarrollo en Derecho del Consumo.
Siempre estructurados sobre sólidos estudios de la jurisprudencia involucrada en cada tipo de acción, rápidamente lograron desarrollar un modelo ágil y escalable para la gestión de acciones legales. Este hecho le permitió atraer muchos clientes, manteniendo un excelente servicio y calidad en la defensa de la justicia para sus clientes. Todo respetando estrictamente los estrictos estándares éticos del Estudio Jurídico.
Como resultado, la firma de abogados logró un cierto nivel de crecimiento orgánico en el volumen de acciones legales manejadas por el equipo. Ya que recibieron un volumen considerable de referencias de clientes satisfechos, lo que garantizó una salud financiera razonable.
Sin embargo, la gestión se enfrentaba a un gran desafío: incluso con la enorme demanda, la competencia en todos los sectores del derecho es feroz. Y dentro de la oficina se desconocían las estrategias y herramientas que podrían utilizarse para diferenciarse de la competencia y generar la preferencia de los clientes por Engel Advogados.
Por eso, luego de enfrentar este desafío por mucho tiempo, la dirigencia optó por invitar a nuestra empresa – Burlamaqui Consultoría de Marketing estratagia – a construir el Estrategia y las Operaciones que llevarían al despacho jurídico al crecimiento.
En ese momento inicial, la empresa carecía de Posicionamiento Estratégico y análisis para superar a sus competidores. Había –y todavía hay– un enorme volumen de competidores en el segmento, un volumen que a su vez aumenta cada día.
Los estándares éticos de la OAB/Pr son muy estrictos en cuanto a Mercadotecnia Jurídica y restringe considerablemente las operaciones promocionales para todas las organizaciones del segmento, lo que representó un desafío adicional.
No había una Propuesta de Valor bien definida y había diversos procesos que debían estructurarse para construir una Marca Fuerte, que fuera capaz de convertirse en Líder. Además, hasta entonces no había una definición de cómo Gestión de la marca.
Nuestro desafío fue:
Con la responsabilidad de generar desempeño para Engel Advogados en nuestras manos, dedicamos nuestra atención inicial a analizar a los clientes: ¿quiénes son? ¿Qué los motiva a buscar justicia? ¿Qué les hace preferir un abogado u otro? ¿Y cómo podríamos actuar para motivar a las personas a buscar lo que es justo para ellas?
E internamente, ¿cuál sería la comprensión del equipo sobre su papel en el éxito del cliente? ¿Entenderían que era necesario actuar juntos y en la misma dirección para reforzar los objetivos de la Marca?
También dedicamos mucha energía a comprender quiénes eran los competidores y qué ofrecían para atraer clientes a sus oficinas.
Y por supuesto, trazamos detalladamente las restricciones obligatorias respecto de los estándares éticos de la OAB, para no generar ningún riesgo de daño a la oficina.
Habiendo comprendido los factores involucrados en el éxito de Engel Advogados, ha llegado el momento de desarrollar y estructurar la Estrategia.
A partir de estudios iniciales y nuestros sólidos conocimientos en Gestión y Marketing, identificamos grandes oportunidades para hacer la Marca mucho más atractiva para los clientes potenciales.
Definimos claramente cuál sería la Propuesta de Valor, los medios para generar Ventaja Competitiva y a través de estos enfoques, definimos cuál sería la plataforma de Gestión Estratégica de Marca, el principal activo de cualquier organización en el mundo contemporáneo.
De esta manera, y considerando la ausencia de procesos estratégicos previos a nuestro trabajo, fue posible definir cuál sería el Posicionamiento de Marca y desarrollar el diseño estratégico de toda su Identidad – en sus aspectos visual, sensorial y de experiencia de cliente. Todo basado en estudios de comportamiento del consumidor.
Al dedicar un papel especial al Diseño Estratégico, pudimos alinear la percepción de la Marca con la calidad superior real de los servicios, un hecho demostrado por el gran volumen de victorias legales a favor de los clientes. Porque no basta ser, es necesario aparentar ser lo que realmente se es; cuando intentamos competir con éxito en un mercado.
La Nueva Identidad de Marca fue un éxito comprobado al resaltar los elementos centrales de las competencias dentro del universo de Engel Advogados.
Considerando que los procesos se estaban desarrollando dentro de una metodología de proyecto –es decir, una cosa a la vez y cada cosa en su orden–, luego de construir la Estrategia, llegó el momento de ejecutar las acciones que posibilitaron los objetivos.
Toda la Comunicación Integrada de Marketing Legal fue diseñada en dos frentes operativos: Marketing Digital y Marketing Relacional, únicas categorías permitidas dentro de los estándares éticos.
Siempre atentos a la respetabilidad del despacho, todo el Marketing Digital se desarrolló en base a un Embudo de Conversión amigable. Lo suficientemente sutil como para que el cliente no se sienta presionado, pero lo suficientemente persuasivo como para no desmotivarlo en la elección.
Con el aporte y cocreación del abogado Julio Engel, también estructuramos toda la nueva área de Relaciones e integramos completamente el proceso de Gestión de Clientes, desde el inicio del embudo de marketing legal hasta la conclusión de la acción legal.
También hemos tenido un gran éxito en el desarrollo conjunto en el mapeo del valor del cliente para el negocio, así como en la optimización de la relación para retener a los mejores clientes de la cartera para futuras necesidades legales.