O Diário Indústria e Comércio, em sua edição de 10/03/2026, publicou uma matéria especial sobre o Dia Mundial do Consumidor, abordando as principais transformações no comportamento de compra e as novas expectativas dos consumidores em um cenário cada vez mais digital e orientado por valor.
Para comentar esse novo contexto de mercado, o especialista em marketing e estratégia de negócios Frederico Burlamaqui foi convidado pelo jornal para analisar as tendências que estão moldando o consumidor em 2026.
Na matéria, o especialista aborda temas como a jornada de compra digital, o comportamento mais criterioso do consumidor, a importância da experiência de marca e o crescimento da busca por propósito e transparência nas relações de consumo.
Segundo estudos citados na matéria, o consumidor atual está mais cauteloso e estratégico em suas decisões. Pesquisas globais apontam que uma parcela significativa das pessoas tem priorizado compras planejadas, avaliando cuidadosamente o custo-benefício antes de tomar qualquer decisão.
Veja a seguir a matéria completa: Diário Indústria & Comércio – Dia Mundial do Consumidor: pesquisas revelam um público mais cauteloso, digital e orientado por propósito em 2026
Um consumidor mais informado, digital e orientado por valor
Na análise apresentada na reportagem, Frederico Burlamaqui destaca que o consumidor atual não segue mais uma jornada de compra linear. Hoje, o processo de decisão passa por diversos pontos de contato, incluindo pesquisas online, avaliações de outros consumidores, comparação de preços e validação social nas redes.
Nesse cenário, o smartphone se consolidou como o principal hub de pesquisa e compra, integrando redes sociais, marketplaces, buscadores e aplicativos de pagamento.
Outro fator relevante é a crescente expectativa por experiências omnichannel, nas quais o consumidor transita naturalmente entre o ambiente físico e o digital durante sua jornada de compra.
Além disso, cresce também a demanda por personalização nas experiências de marca, com consumidores esperando que empresas compreendam suas preferências e ofereçam soluções mais alinhadas ao seu perfil. Ao mesmo tempo, a transparência no uso de dados tornou-se fundamental para a construção de confiança.
Fatores econômicos também influenciam o comportamento do consumidor
A matéria também destaca que fatores econômicos continuam exercendo forte influência nas decisões de consumo, especialmente no Brasil.
Dados recentes mostram que, embora exista uma percepção de melhora na confiança do consumidor, a racionalidade financeira segue presente. O brasileiro tem demonstrado maior atenção a promoções estratégicas, marcas próprias e meios de pagamento que facilitem o planejamento financeiro, como PIX e parcelamentos.
Outro ponto importante é o crescimento da valorização de propósito e autenticidade nas marcas. Cada vez mais consumidores demonstram sensibilidade a práticas ambientais e sociais, buscando empresas que apresentem compromissos reais e ações concretas.
Ao mesmo tempo, observa-se um movimento interessante de busca por experiências mais humanas e conexões reais, em resposta à chamada fadiga digital.
Propósito e valor ganham peso nas decisões de consumo
Outro movimento observado é a crescente atenção dos consumidores às práticas ambientais e sociais das empresas, valorizando marcas que demonstram compromissos reais e ações consistentes. Nesse contexto, iniciativas de sustentabilidade precisam ser percebidas de forma prática, integradas aos produtos e comprovadas no dia a dia das organizações.
Também é possível observar um movimento crescente de busca por experiências mais humanas e conexões reais. Em meio a uma rotina cada vez mais digital, muitos consumidores demonstram sinais de fadiga em relação ao excesso de estímulos online. Com isso, passam a valorizar marcas que promovem comunidade, pertencimento e experiências mais próximas do mundo físico.
Diante desse cenário, o relacionamento entre marcas e consumidores ganha uma nova dimensão. Mais do que apenas realizar uma compra, as pessoas buscam identificação, confiança e significado nas interações com as empresas.
Nesse sentido, o especialista Frederico Burlamaqui destaca que o mercado passa a operar sob uma lógica competitiva diferente. Embora o preço continue sendo um fator relevante, especialmente em um ambiente econômico sensível à renda, ele deixou de ser o único critério determinante.
Hoje, aspectos como experiência consistente, personalização baseada em dados, transparência no relacionamento e um propósito claro passam a compor aquilo que pode ser entendido como a nova arquitetura de valor das marcas. Em outras palavras, o consumidor não avalia apenas o produto ou o preço, mas também a relevância que a marca entrega ao longo de toda a sua jornada de consumo.
Como sua empresa pode reagir a essas mudanças?
Como destacado na entrevista, não basta mais competir apenas por preço. A nova arquitetura de valor das marcas é composta por:
- Experiência consistente (físico e digital unidos).
- Personalização ética de dados.
- Propósito legítimo e comprovável.
Nós, da Burlamaqui Consultoria de Marketing e Estratégia, ficamos muito felizes em contribuir com o Diário Indústria & Comércio e levar essa visão estratégica para mais empreendedores. Esperamos que esses insights ajudem você a aprimorar o posicionamento da sua empresa neste novo cenário.
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