Sabemos que en el mundo empresarial es muy importante considerar las herramientas que tenemos a la mano para potenciar el logro de nuestros objetivos. ¿Y por qué no combinar lo útil con lo agradable, utilizando una herramienta que ya existe en la empresa? Porque cuando se trata de marketing, el CRM puede ser un gran aliado.
Sí, estoy hablando de CRM (gestión de relaciones con el cliente). Ese lugar donde almacenamos la información básica de nuestros clientes, muy utilizada en el área administrativa, comercial e incluso de atención al cliente. Pero desde mi punto de vista, algunas áreas y empresas no aprovechan todo el potencial de esta herramienta, ya que también sirve para traer insights muy importantes para desarrollar negocios, traer una mejor experiencia al hablar con el usuario final y también para el área de marketing.
Datos en un solo lugar
Este es uno de los puntos más importantes. Cuando todas las áreas de tu empresa utilizan el mismo CRM, terminan alimentando la herramienta con información que interactúa entre sí y genera una poderosa fuente de datos para la creación de estrategias. Uno de ellos es el reconocimiento del público al que atendemos, no sólo género, edad, regionalidad, etc., sino también preferencias, prácticas de compra, necesidades reales, preferencias de productos y demás información válida que, analizada en conjunto, se convierte en base para crear una persona para poder entender de manera macro los tipos de clientes que tenemos, generando una proyección de cómo atender mejor a los futuros clientes. Esto nos impulsa a crear productos dirigidos a este tipo de audiencias específicas, generando más eficiencia y facilitando aún más las ventas. Para que esto suceda, es importante que marketing y ventas sean áreas bien alineadas.
Inbound Marketing y marketing de contenidos
Una forma de captar leads es a través del Inboung Marketing (marketing de atracción), una forma de publicitar tu empresa a través de otros frentes como utilizar blogs que hablen de temas que hablen de tu tipo de negocio, atraer personas que estén interesadas en ese tema y, en de una manera muy atractiva, incluyendo a estas personas en un embudo de ventas que comienza con la atracción, la conversión, las ventas y la fidelización. El marketing de contenidos es precisamente lo que generará el interés del público, con vídeos, artículos, infografías, libros electrónicos, seminarios web y otras prácticas a las que los leads tendrán acceso rellenando un sencillo formulario. ¿Qué tiene que ver el CRM con esto? Ahí es donde estará la información. Poder saber hasta dónde han llegado estas personas dentro de este flujo y actuar de forma quirúrgica, pero aún masiva, para que puedan pasar a la siguiente etapa, como el e-mail marketing, por ejemplo, que es una puerta de entrada a seguir relacionándonos con el futuro cliente.
Integración con chats sociales
Otra estrategia es utilizar el chats sociales como un poderoso canal de entrada para clientes potenciales. Podría ser WhatsApp, el chat de Facebook o su sitio web principal y su página de blog, donde contiene información sobre productos. Pero es importante considerar que toda esta información que será alimentada por diferentes plataformas necesita comunicarse y estar en un solo lugar para que haya un análisis adecuado sin requerir mucho trabajo manual por parte de tu equipo. Por eso, aquí el CRM vuelve a ser una herramienta colaboradora de esta estrategia.
Sabemos que el el marketing es muy importante para cualquier negocio, y es necesario explorarlo de la mejor manera posible. Y esto significa conocer las herramientas que están disponibles para potenciar nuestra dinámica de trabajo, hacer cada vez más fluido el día a día de los equipos, generar efectividad, alcanzar objetivos y realizar buenas entregas. Para ello, considere poner siempre al cliente en el centro a través de datos, que no solo serán de utilidad para el área de marketing y ventas, sino para cualquier área que se relacione con el público. Entonces, ¿está preparada su empresa?
Este artículo fue escrito por el equipo de comunicaciones de software. Me encanta el CRM y publicado como participación en una asociación entre nuestras empresas.
