De cero al top#3 en Relevancia de Marca en el segmento en 4 meses.
Incluso con los 40 años de competencia técnica del Ing. Tadeu Forville, su empresa tuvo dificultades para superar a competidores menos competentes, pero mejor posicionados en el mercado.
Mantenimiento de edificios en Forville – Incluso con los 40 años de competencia técnica del Ing. Tadeu Forville, su empresa tuvo dificultades para superar a competidores menos competentes, pero mejor posicionados en el mercado.
Consultoría realizada entre el 12/2018 y el 04/2019.
Trabajando como Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos desde 1980 en varias empresas de renombre del sector, en 2014 el ingeniero Carlos Tadeu Forville decidió trasladar su dilatada experiencia y conocimientos a la construcción de su propio negocio. Al momento de adoptar el nombre Fibonacci Ingeniería y Construcciones, la empresa encontró algunas oportunidades y se especializó en el complejo segmento de mantenimiento de edificios.
Trabajando en la rehabilitación y mantenimiento de edificios verticales, trabajos en altura, instalaciones industriales y dirección de obra al servicio de Arquitectos, la empresa tuvo una pequeña cartera de clientes entre 2014 y 2018. Incluso afrontó periodos sin obras y con una situación financiera de baja facturación. , hecho que causó dificultades y también extrañeza a su fundador, quien no entendía cómo podía ser tan elogiado por los clientes a los que atendía, teniendo tantas dificultades para conseguir clientes fuera de su relación.
A finales de 2018 y conociendo nuestra experiencia ya aplicada en otras empresas del sector, nuestra empresa – nuestra empresa – Burlamaqui Marketing and Strategy Consulting – fue convocada para superar esta dificultad.
El problema central de la empresa era conseguir clientes, iniciando nuestro proceso de investigación sobre las razones por las cuales los clientes eligen a los competidores y ni siquiera piden cotizaciones para lo que entonces se llamaba “Fibonacci Engenharia”.
Para estudiar los factores que generaron este enorme desafío de mercado, aplicamos los siguientes enfoques:
Este hecho nos llevó a los siguientes descubrimientos:
Con esto, nuestros objetivos pasaron a ser:
Con este gran desafío bajo nuestra responsabilidad, el equipo de Burlamaqui Consultoria tuvo la misión de diseñar y ejecutar efectivamente una Estrategia de Marca para que Forville contara con los recursos necesarios para seguir su camino hacia el liderazgo en el mercado de mantenimiento de edificios en Curitiba.
Siguiendo nuestra metodología basada en los académicos más reconocidos del mundo de la Gestión y el Marketing, comenzamos a ejecutar nuestra misión.
Inicialmente, nuestro equipo realizó un estudio del perfil de partes interesadas involucrados en la compra de servicios. Dado que el papel del Marketing es “generar clientes dispuestos a comprar”, siempre es necesario entender quién sería ese cliente y todos los influencers en su proceso de toma de decisiones.
También estudiamos el perfil de las principales empresas del segmento y su respectivo comportamiento en el mercado, mapeando sus fortalezas y entendiendo sus debilidades que podrían ser aprovechadas para el éxito de la empresa que pasó a llamarse Forville.
Finalmente, estudiamos el entorno interno para comprender las principales palancas de valor a explorar dentro de la esencia de la marca.
El primer punto validado es que la empresa sólo era fuerte en los aspectos técnicos de Ingeniería, que luego fueron adoptados como “los 5 valores de Forville”: Eficacia, Empatía, Experiencia, Economía y Excelencia.
En términos comerciales y de marketing, la empresa tenía una competitividad muy baja: el nombre "Fibonacci" era difícil de entender y escribir para el cliente medio, que tampoco lo asociaba inmediatamente con el famoso matemático que estaba siendo homenajeado en ese momento. Su identidad visual era confusa, sobrecargada de elementos que daban una percepción errónea de baja calidad e incapaz de traducir adecuadamente el Posicionamiento deseado para ganar clientes.
Nuestro desafío era ocupar una posición destacada en deseabilidad.
Ante un mercado altamente competitivo y con muy poco presupuesto publicitario, necesitábamos explorar con la máxima inteligencia los recursos cuya única inversión era el tiempo y nuestra experiencia, que ya estaba pagada y no generaría costes adicionales.
De esta manera, decidimos atacar una debilidad de los competidores previamente mapeada: al ser los Ingenieros los administradores de sus negocios, tienden a llevar el pensamiento de Ingeniería a actividades que no se comportan de manera estrictamente matemática, como la competencia económica y especialmente el comportamiento humano. .
A partir de esta enorme oportunidad, decidimos ir más allá de factores como el timing del mercado y las decisiones puramente racionales y ingeniería de los servicios a prestar, adoptando fundamentos de Marketing que permitan la memoria deseada por el cliente potencial: una empresa que equilibra elegancia y modernidad, racionalidad y orientación al cliente, referencia especializada y procesos validados.
Lamentablemente, no podremos detallar todo el proceso o metodología adoptada, ya que esta es una parte fundamental de la experiencia que vendemos.
Siendo necesario cambiar el nombre de la empresa -ya que no presentaba un diseño deseable ni gozaba de gran reconocimiento en el mercado- se optó por lo obvio: con los 40 años de carrera profesional del ingeniero Tadeu Forville, su marca personal tenía una considerable fortaleza y reconocimiento entre colegas de la comunidad técnica de la Construcción Civil. Servir como base consistente para una narrativa de excelencia técnica basada en décadas de aprendizaje.
Y como marca nueva en el segmento, era esencial incluir una firma de marca igualmente obvia para distinguir el objeto comercial. Definiendo así el nombre Forville Ingeniería, Eficiencias y Mantenimiento de Edificios.
Y como resultado de Optimización de motores de búsqueda y plataformas digitales, la abreviatura Mantenimiento de edificios en Forville, que ya lleva en su nombre el palabra clave con mayor potencial de ventas en buscadores como Google.
Ser un apellido con las siguientes facilidades: memorización, ortografía, habla, escritura y esté claramente diferenciado.
Además de llevar una serie de aspectos simbólicos que favorecen la construcción de percepciones deseables en el mercado.
Preservando el proceso que es parte fundamental de nuestra experiencia, los elementos adoptados permitieron una sólida diferenciación frente a otros actores del segmento.
El logotipo y todo el sistema de Brand Identity construido hacen evidentes aspectos muy relevantes del Customer Value, tales como:
Además, se trata de elementos de clara personalidad y ampliamente utilizables en todo tipo de material gráfico y digital, facilitando exponencialmente el trabajo de anunciantes y diseñadores que trabajen con la Marca en el futuro.
Se reestructuró toda la Comunicación Integrada de Marketing, previendo costos reducidos y mayor relevancia e impacto, lo que generó mejoras exponenciales en el volumen de solicitudes de presupuesto. Siguiendo nuestra filosofía de trabajo, no guiamos la producción de Campañas Publicitarias – adoptamos la plataforma de Refuerzo Continuo de Valorización de Marca, ya que entendemos la Marca como el principal activo económico de cualquier empresa.
Además, desarrollamos toda la Estrategia Digital de Forville, llevando a la empresa a sus primeros pasos efectivos en la Comunicación Omnicanal, es decir, la integración de comunicaciones promocionales on y offline. Construyendo, en ese momento, una sólida relevancia orgánica en Google.
Habilidades que incrementaron exponencialmente el volumen de presupuestos captados y permitieron optimizar las relaciones con contactos anteriores.